Política de reembolso

1. Productos elegibles para devolución o reembolso

Dado que vendemos productos alimentarios, solo procesamos devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

  1. Productos dañados o defectuosos:

    • Si un producto llega dañado, en mal estado o con algún defecto de fábrica.
    • Debe proporcionarse evidencia, como fotos claras del producto y del empaque original, dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

  2. Error en el pedido:

    • Si enviamos un producto incorrecto o incompleto.

  3. Problemas de calidad:

    • Si el producto no cumple con nuestros estándares de calidad.

2. Productos no elegibles para devolución o reembolso

Por razones de seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones ni emitimos reembolsos en los siguientes casos:

  • Cambios de opinión una vez recibido el pedido.
  • Productos abiertos, parcialmente consumidos o manipulados.
  • Productos con fechas de vencimiento claras y vigentes.
  • Problemas derivados de almacenamiento incorrecto por parte del cliente.

3. Proceso para solicitar una devolución o reembolso

Para iniciar una solicitud de devolución o reembolso, siga estos pasos:

  1. Comuníquese con nosotros:

    • Envíe un correo electrónico a terravitalatam@gmail.com
    • Incluya la siguiente información:
      • Número de pedido.
      • Descripción detallada del problema.
      • Evidencia visual, como fotos claras del producto y empaque.

  2. Plazos:

    • Las solicitudes deben realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
    • Pasado este plazo, no podremos procesar su solicitud.

  3. Evaluación de la solicitud:

    • Nuestro equipo revisará su caso dentro de 2 a 5 días hábiles.
    • Le notificaremos el resultado y los pasos a seguir.

4. Opciones de resolución

Dependiendo de la evaluación de su solicitud, ofrecemos las siguientes soluciones:

  • Reemplazo: Enviaremos un nuevo producto sin costo adicional.
  • Reembolso parcial o completo: Emitiremos un reembolso a su método de pago original, que puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse.
  • Crédito en tienda: Otorgaremos un cupón o crédito equivalente al valor del producto.

5. Envío de productos dañados

Si es necesario devolver el producto dañado, le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada. Por favor, devuelva el producto en su empaque original.

6. Contacto

Si tiene preguntas adicionales o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte:

  • Correo electrónico: terravitalatam@gmail.com
  • Teléfono: +51912852629
  • Horario de atención: 09:00 a 18:00