Política de envío

1. Áreas de envío

  • Realizamos envíos a las siguientes regiones: Lima y Callao.
  • Actualmente no enviamos a: Exterior del País. 

2. Costos de envío

  • Los costos de envío se calculan en el momento del pago y dependen de:
    • La ubicación del cliente.
    • El peso y dimensiones del paquete.
    • El método de envío seleccionado.

3. Métodos y tiempos de envío

  • Ofrecemos las siguientes opciones de envío:

    1. Estándar: Tiempo estimado de entrega: [1 a 3 días hábiles].
    2. Exprés: Tiempo estimado de entrega: [0 a 1 día hábil].
    3. Entrega en el mismo día: Disponible solo para ciertas ubicaciones.

  • Tiempos estimados: Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar debido a:

    • Festivos locales.
    • Condiciones climáticas adversas.
    • Retrasos de la empresa de mensajería.

4. Procesamiento de pedidos

  • Todos los pedidos se procesan dentro de [1 a 3 días hábiles] desde la confirmación del pago.
  • Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

5. Seguimiento de pedidos

  • Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento para monitorear el progreso del envío.
  • Puede rastrear su pedido via whats app.

6. Entregas fallidas

Si no puede recibir su pedido en el momento de la entrega, la empresa de mensajería intentará:

  • Realizar una nueva entrega en otro momento.
  • Dejar el paquete en un punto de recolección cercano.

En caso de no recoger el paquete a tiempo o de proporcionar una dirección incorrecta:

  • El paquete será devuelto a nuestro almacén.
  • Se aplicarán costos adicionales de reenvío.

7. Problemas con el envío

Si su pedido llega dañado o faltan productos:

  • Comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
  • Proporcione fotos claras del empaque y los productos afectados para evaluar su caso.

8. Envíos internacionales (si aplica)

  • Para pedidos internacionales:
    • El cliente es responsable de cualquier impuesto, arancel o tarifa aduanera aplicable.
    • El tiempo de entrega puede ser mayor debido al procesamiento en aduanas.

9. Cancelaciones y cambios

  • Puede solicitar cambios en la dirección de entrega antes de que su pedido sea procesado. Una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible realizar modificaciones.

10. Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestra política de envío, no dude en comunicarse con nosotros:

  • Correo electrónico: terravitalatam@gmail.com
  • Teléfono: +51912852629
  • Horario de atención: 09:00 18:00 hrs